Comment pouvons-nous
vous aider ?

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de votre achat. Elle reprend les principales informations relatives à votre commande.

Une commande est généralement préparée rapidement. Si vous souhaitez modifier une information, contactez notre service client dès que possible.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une annulation peut parfois être possible. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier son statut.

Si vous disposez d’un compte client, vos commandes sont accessibles depuis la rubrique « Mon compte ».

Le délai dépend du mode de livraison sélectionné et de votre destination. Les informations disponibles sont indiquées au moment de votre commande.

La livraison est offerte dès 80 € d’achat selon les conditions et modes de livraison proposés lors de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi lorsque celui-ci est proposé par le transporteur.

Vérifiez d’abord les informations de suivi de votre colis. Si aucune mise à jour n’apparaît ou si le délai vous semble anormalement long, contactez notre service client.

Vérifiez auprès des personnes présentes à votre domicile et éventuellement auprès de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

MARENO prévoit un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions applicables.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés. Les instructions nécessaires vous seront ensuite communiquées.

L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses éléments et étiquettes lorsque cela s’applique.

Oui. Plusieurs articles appartenant à une même commande peuvent être intégrés dans une même demande de retour.

Le traitement intervient après réception et contrôle de votre retour. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre moyen de paiement.

Les informations de taille disponibles sont indiquées sur les fiches produit. En cas d’hésitation, vous pouvez également contacter notre service client.

Certains produits peuvent faire l’objet d’un réassort. Nous ne pouvons toutefois pas garantir le retour de toutes les références ou de toutes les tailles.

La couleur affichée peut légèrement varier selon la luminosité des photos ou les réglages de votre écran.

Nous vous conseillons de suivre en priorité les indications d’entretien présentes sur l’étiquette du produit.

Les paiements en ligne sont traités au moyen de solutions sécurisées afin de protéger les informations liées à votre transaction.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons. Vérifiez vos informations de paiement puis contactez votre établissement bancaire si le problème persiste.