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De la préparation de votre commande jusqu’à son arrivée chez vous, nous avons pensé chaque étape pour rendre votre expérience aussi simple que possible.
Simple à commander.
Facile à recevoir.
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare soigneusement vos articles avant leur expédition. Vous recevez ensuite les informations nécessaires pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
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Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre commande est enregistrée.
Préparation
Vos articles sont contrôlés et préparés avant d’être confiés au transporteur.
Expédition
Dès l’expédition, vous recevez les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
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Votre commande est livrée selon le mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
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Les modes, délais et tarifs disponibles sont indiqués au moment de la commande selon votre adresse de livraison.
01
Livraison standard
Livraison à l’adresse renseignée lors de votre commande. Les délais estimés sont communiqués avant validation du paiement.
TARIF
Calculé lors de la commande
02
Livraison offerte
Profitez de la livraison offerte dès que le montant de votre commande atteint 80 €.
À PARTIR DE
80 € d’achat
03
Suivi de colis
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées par e-mail lorsque le transporteur le permet.
SUIVI
Depuis votre e-mail d’expédition
RETOURS
Vous avez changé
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d’avis ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
01
Préparez votre demande
Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations relatives aux articles que vous souhaitez retourner.
02
Contactez-nous
Utilisez notre formulaire de contact afin d’indiquer votre demande de retour.
03
Préparez votre colis
Replacez les articles dans un emballage adapté et suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées.
04
Traitement du retour
Après réception et contrôle des articles retournés, votre demande est traitée selon les conditions applicables.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que tout
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reste simple.
Afin qu’un retour puisse être traité correctement, quelques conditions doivent être respectées.
Article non porté
L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Étiquettes présentes
Les étiquettes et éléments éventuellement fournis avec le produit doivent être conservés.
Délai respecté
La demande doit être effectuée dans le délai de retour applicable à votre commande.
Preuve de commande
Votre numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier rapidement votre achat.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout savoir sur
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votre livraison.
Un e-mail vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée. Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations correspondantes y sont également indiquées.
La livraison offerte s’applique dès 80 € d’achat, selon les conditions et modes de livraison proposés lors de la commande.
MARENO prévoit un délai de retour de 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.
Oui. Vous pouvez indiquer plusieurs articles dans une même demande de retour lorsqu’ils appartiennent à la même commande.
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème afin que votre demande puisse être étudiée.
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